よくあるご質問


●商品について
●メール通知について
●送料・配送について
●梱包・包装について
●領収書・明細書について
●決済方法について
●変更・キャンセル・返品について



●商品について

・賞味期限は何日間ですか?
 発送後14日間です。
 
・製造地はどこですか?
 埼玉県所沢市の自社工場にて製造しております。
 
・お土産つけめんの調理方法を教えてください。
 商品に同梱している「作り方」リーフレットをご参照ください。また、動画でもご紹介しております。是非ご覧ください。
 
・商品を茹でたり湯せんしたりする際に注意する点はありますか?
 麺を入れてしばらくすると、吹きこぼれる場合がございます。火力を調整しながら調理するよう、お願いいたします。
 また、美味しくつくるためのコツについては、動画をご参照ください。
 
・冷凍商品を解凍後、再び凍結させて保管することはできますか?
 結露の再凍結等により、商品の味が変わってしまいます。推奨いたしません。
 
・お土産つけめんの保存方法(送付されて来る温度帯)は、常温・冷蔵・冷凍のどれになりますか?
 冷凍にて保存・配送いたします。
 
・お土産つけめんの麺は、何グラムでしょうか。
 茹で前250gです。
 
・商品に関するアレルゲンについて教えてください。
 原材料には、小麦・牛乳・豚肉・鶏肉・牛肉・サバ・ゴマ・大豆・ゼラチンを含みます。
 その他の商品については、各販売ページをご覧ください。
 
・購入する個数に制限はありますか?
 特にございません。是非たくさんご注文ください。
 
・味玉やチャーシューをトッピングとして購入することは可能でしょうか?
 現在販売しておりません。
 なお、味付玉子は六厘舎東京ラーメンストリート店にてご購入いただけます。
 
・六厘舎の店舗で通販商品を購入することはできますか?
 六厘舎東京ラーメンストリート店、六厘舎上野店にて販売しております。
 
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●メール通知について

・通販ショップからメールの送信はありますか?
 ございます。ご注文内容の確認や商品発送の通知等をメールにてお送りいたします。
 
・確認メールが届きません。
 畏れ入りますが、「迷惑メール」等に分類されていないか、メールの「指定受信」機能で受信されない設定になっていないか、ご確認をお願いいたします。それでもご不明の場合には、ご注文番号と注文日時、お名前を明記の上、お問合せフォームにて受注の有無・内容をお問合せ下さい。
 
・メール受信できない設定になっていたため、注文確認メールが受信出来ていません。どうしたらよいですか?
 各種キャリアごとに設定方法の案内があります。それぞれの案内にしたがって、「@raku-uru.jp」「@rokurinsha.com」のドメインからの受信を許可するよう、設定をご変更ください。
 NTTドコモ:「受信リスト/拒否リスト設定」
 SoftBank :「受信許可リスト設定」
  au   :「受信リスト設定」
 
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●送料・配送について

・送料について教えてください。
 送料は無料です。
 
・どちらから出荷されるのでしょうか?
 埼玉県所沢市の自社工場より直送いたします。
 
・注文から商品発送までどれくらいの日数を要しますか?
 ご注文から5日以内に発送いたします。
 
・商品の到着日や到着時刻を指定できますか?
 注文画面にて指定できます。お届け日はご注文から5日以降の日付、お時間は下記時間帯のいずれかをご指定ください。
 午前中(8時~12時)/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
 
・年末年始の配達はどうなりますか?
 随時ご注文を受け付けて発送いたしますが、例年の物流状況から鑑みて、1/2~1/5の到着指定はお引き受けできません。

・どこにでも届けてもらえますか?
 日本国内に限ります。
 
・海外発送や海外への持ち出しは可能ですか?
 申し訳ございません、海外発送・海外への持ち出しはできません。
 
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●梱包・包装について

・どのような梱包で届きますか?
 三食入りについては、紙箱に梱包した商品を、クロネコヤマトの発送用紙袋に包んでお送りいたします。
 五食入りについては、配送専用の箱に梱包して、そのままお送りいたします。
 六食入り・十食入りは、それぞれ三食入り2箱・五食入り2箱を、大きめの段ボールに入れてお送りいたします。
 
・ギフト用のラッピングや包装はできますか?
 受け付けておりません。
 小分け用のロゴ入り手提げ袋を(一食分あたり一枚まで)同封することはできます。ご希望の方は「備考」欄にてその旨と必要枚数をご記入ください。
 
・贈り物用にのしを付けてもらうことはできますか?
 短冊のしのご用意がございます。備考」欄にて、「御祝」「御中元」「御歳暮」「御年賀」のいずれかの文言をご指定してお申しつけ下さい。




●領収書・明細書について

・領収書を欲しいです。
 同梱または別途郵送でお送りいたします。備考」欄にて送付方法(同梱/別途郵送)をご指定の上、領収書を希望する旨を記入して下さい。
 ※ただし、代金引換払い・代金後払いの場合は、必ず後日の郵送となります。
 
・領収書の名義や金額(合計額以内)の指定はできますか?
 備考」欄にて、領収書を御所望の旨と併せて、宛名を(及び、もし購入金額より低い額をご希望であれば金額も)お申しつけください。
 
・贈り物として利用したいのですが、購入金額などが記載された明細書などが商品と一緒に届きますか?
 特にご指定が無ければ、明細書はお送りしません。
 
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●決済方法について

・どのような決済方法がありますか?
 クレジットカード決済・代金引換・代金後払いがあります。

・クレジットカードの番号はどこに入力するのですか?
 ご注文を確定後、ポップアップで別画面が開きますので、そちらに入力をお願いいたします。(セキュリティの都合上、このような仕様になっております)
 
・コンビニ決済をしたいのですが……
 代金後払いサービスをご利用下さい

・代金後払いとは何ですか?
 商品のお届け完了を確認した後に、ご注文者様宛に請求用のハガキを別途お送りいたします。ハガキを受け取りましたら、14日以内にコンビニ各社・郵便局等にハガキを持参して、お支払いをお願いいたします。

・贈り物として届けたい場合にはどの決済方法が使えますか?
 クレジットカード払いと代金後払いをお使い頂けます。代金引換はご注文者様と異なる住所にお届けする際には使えません。

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●変更・キャンセル・返品について

・送り先住所と名前を間違えました。変更するにはどうしたらよいですか?
 ご注文番号・注文日時とお名前・ご連絡先を明記の上、正しい送り先・宛名をお問合せフォームにてお知らせください。
 
・注文数を間違えてしまいました。 変更できますか?
 ご注文番号・注文日時とお名前・ご連絡先を明記の上、お問合せフォームにてお知らせください。
 
・キャンセルはいつまで可能ですか?
 発送作業が完了する前までにお申し付け下さい。
 ※発送作業は最短で受付当日、遅くとも5日以内に行います。
 
・返品は受け付けてもらえますか。
 商品の特性上、誠に申し訳ございませんが、返品はお受けしかねます。
 
・楽天市場やYahoo!ショッピングなど、別の窓口で注文したかも知れないが注文内容変更したい。
 それぞれのECモールの窓口からご連絡下さい。 

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●その他

・いろいろ見てみましたが、注文の方法がよく分かりません。
 お問合せフォームにてお気軽にご相談下さい。メールにて折り返しご連絡し、ご注文のお手伝いをいたします。


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